第一步、檢測系統(tǒng)TCP/IP協(xié)議是否正常
1、不同的計算機之間必須使用相同的網(wǎng)絡協(xié)議才能進行通信。Internet互聯(lián)網(wǎng)上的計算機使用的是TCP/IP協(xié)議。這就好比我們?nèi)伺c人之間交流溝通,都要說大家能懂的語言,計算機要上網(wǎng)也是如此。
2、首先按住鍵盤上的“開始鍵+R鍵”,然后在彈出的對話框中輸入“CMD”。
3、接下來在彈出的命令提示符窗口中輸入“ping 127.0.0.1”,如下圖所示:
4、如果在“ping 127.0.0.1”時,收到錯誤回饋,那說明我們電腦系統(tǒng)本身的TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議可能存在問題。當TCP/IP出現(xiàn)故障時,就需要我們重新安裝TCP/IP協(xié)議。
第二步、檢查本機網(wǎng)卡是否有故障
1、當我們“ping 127.0.0.1”測試成功以后,接下來我們就對電腦的網(wǎng)卡進行測試。我們可以Ping 本機IP測試網(wǎng)卡是否正常。
2、首先按住鍵盤上的“開始鍵+R鍵”,然后在彈出的對話框中輸入“CMD”,在新彈出的命令提示符下輸入“ipconfig”,找到IP地址信息,如下圖所示:
3、然后在命令行里輸入 “ping 自己的IP地址”,如下圖所示:
4、如果Ping 自己的IP地址不成功,大概有以下幾種情況:
。1)網(wǎng)卡驅(qū)動故障或丟失。我們可以檢查電腦的硬件設備管理器中的網(wǎng)卡驅(qū)動是否正常,如嘆號,問號。如有未安裝的驅(qū)動或者驅(qū)動顯示不正常,建議更新安裝驅(qū)動。
。2)網(wǎng)卡被禁用。檢查硬件設備管理器中網(wǎng)卡有沒有被禁用,如有把網(wǎng)卡重新啟用。
。3)網(wǎng)卡硬件故障。如果網(wǎng)卡驅(qū)動正常,也處理啟用狀態(tài),建議尋求硬件服務商。
第三步、檢查網(wǎng)線是否連接好,或者網(wǎng)線故障
1、如果電腦系統(tǒng)本身的網(wǎng)絡協(xié)議正常,測試本機的IP地址也正常,那我們接下來要做的是檢查從電腦端網(wǎng)卡到路由器或交換機的網(wǎng)線是否正常。
2、分別檢查從“電腦網(wǎng)卡到路由器”,“路由器到ADSL-Modem”之間的網(wǎng)線是否連接好,線路是否有破損等情況。
解決方案:可以嘗試更換網(wǎng)線,更換網(wǎng)線在路由器上的網(wǎng)絡接口。
第四步、檢查路由器
1、在前端的電腦、網(wǎng)線都正常的情況下,我們接下來檢查路由器是否正常?梢杂肞ing命令來測試路由器是否處于正常工作狀態(tài)。通常情況下,路由器的地址為“192.168.0.1或192.168.1.1”。
2、首先按住鍵盤上的“開始鍵+R鍵”,然后在彈出的對話框中輸入“CMD”。然后在命令行里輸入 “ipconfig”,顯示電腦上所有網(wǎng)卡適配器的信息,然后到“默認網(wǎng)關”,如下圖所示:
3、找到路由器的地址以后,我們在CMD里輸入命令“ping 192.168.28.10”。從下圖中可以看出,電腦到路由器之間的“數(shù)據(jù)發(fā)送和接收”一切正常,丟失率為0,響應時間正常,如下圖所示:
注:Ping 路由器的地址,以自己的系統(tǒng)顯示為準。另外電腦上的IP地址必須和路由器的地址在同一個網(wǎng)段,避免因人為手動設置了錯誤的IP地址,從而導致與路由器通訊失敗。
4、如果Ping測試路由器不正常,比如時間響應值很大,或者Ping測試不成功,那說明路由器很有可能已經(jīng)出現(xiàn)故障。
解決方法:
。1)把路由器的電源撥掉,然后重新插上電源,強制啟動路由器,同時可以把電腦也重新啟動一次。
。2)如果強制啟動路由器不成功的話,建議更換路由器,重新設置上網(wǎng)信息。
第五步、檢查ADSL MODEM接入設備
1、一般在ADSL上都有Power燈、ADSL燈、LAN燈這幾個指示燈,它們都有著不同的指示意義:
Power燈:電源指示燈。如果 Power 燈不亮,說明設備硬件故障。
ADSL燈:用于顯示 Modem 的同步情況,常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步;紅燈表示沒有同步;閃動綠燈表示正在建立同步;時亮時滅表示有可能是受室內(nèi)電話分機的影響。
LAN燈:用于顯示 Modem 與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常,如果此燈不亮,則 Modem 與計算機之間肯定不通,當網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時,此燈會略閃動。
2、排查方法:
。1)電話線:檢查一下入戶后的分離器是否接好;分離器之前是否接有其他設備,接線盒或水晶頭是否完好;電話線是否有損壞等
。2)LAN燈:局域網(wǎng)指示燈。這個指示燈表示你的設備與你的電腦的連接是否正常。如果LAN燈不亮,電腦或者路由器是無法與 ADSL 通訊的,當然就不能進行正常拔號了。這時你就要檢查一下網(wǎng)線是否有損。
。3)嘗試復位ADSL Modem。在接通電源的情況下,找到設備后面的復位按鈕,用筆芯之類的堅硬東西戳進去,同時必須保持這種狀態(tài)10秒鐘以上,才能算復位成功
3、最后嘗試在電腦或者路由器中,重新設置寬帶賬號,再重新?lián)芴。如果還是不能撥號成功,根據(jù)撥號顯示的錯誤代碼,聯(lián)系“寬帶服務提供商”,獲取技術服務支持。
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