三星Note7爆炸啟示：千里之堤毀于蟻穴

　　自去年三星Note7發(fā)生自燃事件以來，不僅讓眾多消費者受到了損失，三星電子產(chǎn)品也遭受到了前所未有的信任危機，產(chǎn)品銷量更是呈直線下降趨勢。

　　1月23日，經(jīng)過自查與第三方機構(gòu)檢測，歷時數(shù)月之久的Galaxy Note7手機爆炸原因終于水落石出。在三星的解釋中，造成此次事件原因是電池問題。

　　這也是三星為了“追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計”，并達到“沒有最薄，只有更薄”的產(chǎn)品體驗，對電池的規(guī)格和標準進行了優(yōu)化。然而，欲速不達，此番設(shè)計顯得用力過猛，不僅未能錦上添花，還為手機安全事故埋下伏筆。

　　根據(jù)三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh的說法，這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題，未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。

　　此次爆炸事件也讓三星付出了沉痛的代價。根據(jù)三星披露的信息，自燃事件發(fā)生后，其在全球陸續(xù)召回總量達306萬臺的已售產(chǎn)品，占比96%，由此帶給三星電子超過60億美元的損失。

　　這只是可以量化的經(jīng)濟損失，而此事件給消費者以及供應(yīng)鏈帶來的“創(chuàng)傷”或許需要更多時間來撫慰。

　　痛定思痛，三星作為全球知名企業(yè)，如何在危機發(fā)生后，除了回應(yīng)外界質(zhì)疑之外，更多地將重點放在改進與革新中？三星給出的答案是“加強產(chǎn)品上市前全過程的質(zhì)量保障體系，以及在品控部門新設(shè)立核心零部件團隊，引入外部專家”。這寥寥數(shù)語可以理解為三星對公眾的一個承諾。

　　從一家巨無霸公司成長為偉大的公司，九死一生。不過，前沿科技公司在試錯的同時，需要探究背后的原因。禍患積于忽微，三星電子在產(chǎn)品品控方面存在的薄弱環(huán)節(jié)是此次事件發(fā)生的主要原因。而如何平衡創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系是包括三星在內(nèi)的制造企業(yè)需要深刻理解的。

　　回看此次事件，作為Note 7的主要電池供應(yīng)商，三星附屬企業(yè)三星SDI研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)究竟存在哪些體系性缺陷，三星電子對于附屬企業(yè)的管理和控制又應(yīng)做出哪些改進？

　　三星通過發(fā)布會的形式回應(yīng)各方關(guān)注，向外界公開了多項改進措施，包括產(chǎn)品的設(shè)計、所用材料、硬件強度、尺寸以及新的軟件算法等都實施嚴格的安全標準。此外，三星也承諾將對電池充電溫度、充電電流、充電持續(xù)時間等方面加強安全性。

　　顯然，三星從此次事件中明白了“一榮俱榮一損俱損”的含義。遙想2011年，蘋果公司未能有效解決對其設(shè)備零部件供應(yīng)商的污染和工人健康問題，被詬病社會責(zé)任意識匱乏。作為全球最大的科技公司，更應(yīng)規(guī)范管理流程，嚴防蟻穴之患。和附屬企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的無縫對接和有效管控，更是企業(yè)社會責(zé)任重要的組成部分。

　　拋開商業(yè)倫理，產(chǎn)業(yè)界、投資人甚至三星電子公司本身，在此事件之后都顯得不那么淡定，焦慮情緒仍然存在。該事件帶給我們的啟示是，依靠產(chǎn)品創(chuàng)新提升競爭力并非屢試不爽，創(chuàng)新商業(yè)模式乃解決問題的根本。

　　剛剛過去的2016年而言，Galaxy Note7事件無疑給三星電子造成重創(chuàng)，也為其敲響警鐘，與其亡羊補牢，未雨綢繆更為可貴。雖然產(chǎn)業(yè)界和輿論對其發(fā)展中的“錯誤”給予苛責(zé)，但也對其未來發(fā)展寄予厚望，希望創(chuàng)新公司能夠吸取教訓(xùn)。

　　我們在反思三星事件的同時，也應(yīng)給予其“改錯”的機會。在人類工業(yè)、科技發(fā)展過程中，類似的“事故---反思---改進---成長”案例不在少數(shù)，一個和三星手機創(chuàng)新相似的故事則是關(guān)于飛機。如今波音777、空客A340等商用飛機安全、平穩(wěn)翱翔天宇，很少有人聯(lián)想到1954年的那次空難。英國海外航空公司781號航班起飛僅僅20分鐘，就在地中海上空突然解體。

　　執(zhí)飛飛機是英國德哈維蘭公司研制的全球首款噴氣式客機。一直以來，螺旋槳飛機帶來的氣流顛簸讓人懼怕長途飛行。該公司希望借此產(chǎn)品創(chuàng)新，迅速脫穎而出。然而由于創(chuàng)新技術(shù)細節(jié)存在瑕疵，該飛機出師未捷身先死。

　　三星Note7起火爆炸事件帶來的影響是巨大的，該事件不僅給三星電子帶來了巨大的損失，同時也提醒著整個消費電子行業(yè)，質(zhì)量乃企業(yè)生存根本。未來三星電子需要體系化的改革，產(chǎn)業(yè)界也需引以為戒。