12歲女孩3小時(shí)打賞3萬(wàn)元！“全民K歌”回應(yīng)稱情況屬實(shí)將退款

　　此前有報(bào)道稱，近日長(zhǎng)沙有一位12歲的女孩在使用由騰訊出品的k歌軟件《全民K歌》過(guò)程中，短短3個(gè)小時(shí)就“打賞”了粉絲們3萬(wàn)余元。而據(jù)最新消息顯示，“全民k歌”相關(guān)負(fù)責(zé)人日前回應(yīng)稱，“在獲取到這個(gè)消息第一時(shí)間，團(tuán)隊(duì)就在跟進(jìn)核實(shí)這次打賞的具體情況，確定是否為未成年人消費(fèi)，只要情況屬實(shí)就會(huì)依相關(guān)規(guī)定安排退款。”

　　對(duì)于事件處理細(xì)節(jié)，該負(fù)責(zé)人表示，全民k歌已建立了一套完整的反饋、跟進(jìn)、取證、退款流程，目前相關(guān)人員正在想辦法與當(dāng)事人聯(lián)系，確定是否為未成年人消費(fèi)，只要情況屬實(shí)就會(huì)依相關(guān)規(guī)定安排退款，并歡迎廣大用戶撥打帳號(hào)服務(wù)熱線對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督詢問(wèn)。

長(zhǎng)沙12歲女孩使用“全民k歌”軟件3小時(shí)“打賞”粉絲3萬(wàn)余元

　　值得注意的是在《全民k歌服務(wù)許可協(xié)議》中，并未有禁止未成年人注冊(cè)軟件的條例！那么平臺(tái)是否有任何措施防止未成年人在該軟件上過(guò)度或盲目消費(fèi)呢？

　　對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)針對(duì)未成年人的消費(fèi)，全民K歌已經(jīng)接入了騰訊統(tǒng)一的“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于一定額度的疑似未成年人消費(fèi)，亦會(huì)發(fā)起主動(dòng)關(guān)懷和確認(rèn)，幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解子女游戲消費(fèi)的問(wèn)題。

　　此外，這名負(fù)責(zé)人還建議家長(zhǎng)和子女合理使用“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，這樣既有助于保護(hù)孩子免受不良的影響，也有利于和諧的親子關(guān)系！據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，此前也發(fā)生過(guò)多例類似的未成年人巨額“打賞”事件，但上述事件都在核實(shí)情況后得到了妥善解決，被誤用的“打賞”錢款也已按家長(zhǎng)的要求退回。

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