對(duì)于事件處理細(xì)節(jié),該負(fù)責(zé)人表示,全民k歌已建立了一套完整的反饋、跟進(jìn)、取證、退款流程,目前相關(guān)人員正在想辦法與當(dāng)事人聯(lián)系,確定是否為未成年人消費(fèi),只要情況屬實(shí)就會(huì)依相關(guān)規(guī)定安排退款,并歡迎廣大用戶撥打帳號(hào)服務(wù)熱線對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督詢問(wèn)。
長(zhǎng)沙12歲女孩使用“全民k歌”軟件3小時(shí)“打賞”粉絲3萬(wàn)余元
值得注意的是在《全民k歌服務(wù)許可協(xié)議》中,并未有禁止未成年人注冊(cè)軟件的條例!那么平臺(tái)是否有任何措施防止未成年人在該軟件上過(guò)度或盲目消費(fèi)呢?
對(duì)此,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對(duì)針對(duì)未成年人的消費(fèi),全民K歌已經(jīng)接入了騰訊統(tǒng)一的“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”,協(xié)助家長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)于一定額度的疑似未成年人消費(fèi),亦會(huì)發(fā)起主動(dòng)關(guān)懷和確認(rèn),幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解子女游戲消費(fèi)的問(wèn)題。
此外,這名負(fù)責(zé)人還建議家長(zhǎng)和子女合理使用“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”,這樣既有助于保護(hù)孩子免受不良的影響,也有利于和諧的親子關(guān)系!據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,此前也發(fā)生過(guò)多例類似的未成年人巨額“打賞”事件,但上述事件都在核實(shí)情況后得到了妥善解決,被誤用的“打賞”錢款也已按家長(zhǎng)的要求退回。
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