為了解決這一問題,近日餓了么宣布聯(lián)手中國聯(lián)通推出“用戶隱私保護”服務,在用戶使用餓了么點餐時,隱藏用戶和配送員之間的真實聯(lián)系方式,從而避免用戶被惡意來電騷擾或者個人信息被泄露,同時該服務還設有電話錄音功能,發(fā)生糾紛時可以幫助平臺監(jiān)督定責。
據(jù)餓了么官方介紹,“用戶隱私保護”服務的工作過程是:餓了么配送員接單后,餓了么蜂鳥系統(tǒng)會自動把用戶和配送員的號碼發(fā)送給聯(lián)通公司,聯(lián)通公司為這兩個號碼生成一個虛擬號X,然后再將這個虛擬號X反饋到蜂鳥接單App和餓了么App,整個過程花費的時間不到1秒。
在接下來的送餐過程中,配送員和用戶通過這個虛擬號X相互聯(lián)絡。在訂單完成后一小時,這個虛擬號X就會失效,用戶和配送員就無法再進行聯(lián)系。同樣,在蜂鳥接單App上,用戶地址也會在訂單完成30分鐘后隱藏,從而避免用戶被惡意來電騷擾或者個人信息被泄露。
同時,聯(lián)通公司給騎手和用戶生成虛擬號X后,也會專門將這兩個虛擬號之間的通話錄音?梢詭椭脚_在出現(xiàn)糾紛的時候了解事實真相,從而更好地監(jiān)督定責。
餓了么“用戶隱私保護”服務界面
據(jù)悉,目前餓了么“用戶隱私保護”服務已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等80個訂單量最多的城市鋪設完畢,預計每天將保護全國200萬次電話和5萬條短信,未來還會對蜂鳥配送代理商團隊和蜂鳥眾包騎手進一步鋪設。
公開資料顯示,創(chuàng)立于2009年4月份的“餓了么”是國內(nèi)一家專業(yè)的餐飲O2O平臺,其目前已經(jīng)成為中國餐飲業(yè)數(shù)字化領域中的領跑者!值得注意的是,餓了么、美團點評、百度外賣、到家美食會等主要網(wǎng)絡訂餐平臺今年4月在北京市食藥監(jiān)局的支持、指導下組建了網(wǎng)絡訂餐平臺行業(yè)自律聯(lián)盟。
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