Surface質(zhì)量太差了！微軟官方怒撕《消費者報告》

　　8月11日消息 此前有外媒報道稱，美國《消費者報告》近日以高故障率為由取消了其對微軟Surface產(chǎn)品的“推薦”評級！對于《消費者報告》的這一舉動，微軟設(shè)備主管、公司副總裁Panos Panay則發(fā)布博文回應(yīng)稱，對《消費者報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)感到失望。這究竟是怎么回事呢？

　　美國《消費者報告》方面稱，經(jīng)過調(diào)查有25%的Surface用戶在兩年期結(jié)束后會發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題。由于高故障率，《消費者報告》不再推薦微軟的Surface筆記本和平板電腦，甚至包括最新的Surface Laptop和Surface Pro（2017）。

　　作為回應(yīng)，微軟Panos Panay發(fā)布了相關(guān)聲明博文稱，“我們堅定的站在Surface背后”，可以看出公司對Surface產(chǎn)品的信心，為打造出Surface家族產(chǎn)品而感到自豪。

　　這就是為什么今天微軟對《消費者報告》調(diào)查感到失望。雖然我們尊重《消費者報告》，但我們不同意他們的調(diào)查結(jié)果。在過去幾年中，Surface已經(jīng)走過了相當長的路，我們也學到了很多。在Surface團隊里我們不斷跟著質(zhì)量、使用性包括故障和退貨率在內(nèi)的指標——我們預(yù)測Surface Pro 4和Surface Book在1-2年內(nèi)的故障和實際退貨率遠低于25%。此外，我們還跟蹤了其他質(zhì)量指標，比如單個事件（IPU），Surface的可靠性一代比一代好，現(xiàn)在該指標已經(jīng)降低到1%以下。

　　微軟Surface在客戶滿意度上也有很高的排名。Surface Pro 4和Surface Book的用戶滿意度達到了98%（該調(diào)查基于2017年1月-6月由微軟委托，IPSOS調(diào)查公司對美國、英國、德國、法國、中國、日本和澳大利亞消費者進行的調(diào)查結(jié)果）。我們的Surface Laptop和Surface Pro（2017）也獲得了持續(xù)的好評。

　　我們?yōu)槲覀兊漠a(chǎn)品和客戶做出的驚人事情感到自豪。我們堅定地支持Surface家族設(shè)備的質(zhì)量和可靠性。我可以自信地告訴你，現(xiàn)在是購買Surface產(chǎn)品的最好時間。

　　不過《消費者報告》調(diào)查也有一些值得關(guān)注的地方，比如Surface Laptop和Surface Pro（2017）在6月份才上市開賣也不再推薦范圍之內(nèi)。另外認為Surface采用Intel Skylake處理器存在性能問題，電源管理和其他可靠性問題也與我們了解的不太一致。

　　據(jù)了解，Surface是美國微軟公司在2012年推出的全新硬件品牌，其在2016年10月還推出了一款廣受好評的Surface一體機——Surface Studio！值得一提的是，Surface Studio還被不少業(yè)內(nèi)人士視為微軟在創(chuàng)新方面超越蘋果的重要標志。

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