值得一提的是,其中不僅公布了今年三季度三大運(yùn)營(yíng)商的被投訴情況,并重申了對(duì)一些反應(yīng)較多的問(wèn)題的要求!
投訴方面,用戶(hù)服務(wù)類(lèi)占比最高,其次是收費(fèi)爭(zhēng)議,最后是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
具體到三大運(yùn)營(yíng)商,家大業(yè)大的中國(guó)移動(dòng)申訴量高達(dá)9072件,超過(guò)電信和聯(lián)通的綜合,環(huán)比增長(zhǎng)28.2%。
此外,對(duì)于用戶(hù)爭(zhēng)議最多的“部分資費(fèi)套餐限制老用戶(hù)選擇”的問(wèn)題,工信部也再次重申了以下要求:三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》,不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費(fèi)方案,并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴!
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