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工信部再發(fā)聲：三大電信運(yùn)營(yíng)商不得推出限制老用戶(hù)選擇的套餐

工信部再發(fā)聲：三大電信運(yùn)營(yíng)商不得推出限制老用戶(hù)選擇的套餐

更新時(shí)間：2017-11-15 文章編輯：愛(ài)純凈 信息來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 閱讀次數(shù)：次
　　11月15日消息 眾所周知，新用戶(hù)大多可以辦理國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)惠套餐，而老用戶(hù)就沒(méi)有這樣的福利了，網(wǎng)絡(luò)中甚至還流傳著“優(yōu)惠業(yè)務(wù)，老用戶(hù)與狗不得辦理”的段子！針對(duì)這種情況，工信部日前在官網(wǎng)上發(fā)布了《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第4號(hào)）》（工信部信管函［2017］499號(hào)）。

　　值得一提的是，其中不僅公布了今年三季度三大運(yùn)營(yíng)商的被投訴情況，并重申了對(duì)一些反應(yīng)較多的問(wèn)題的要求！

工信部再發(fā)聲：三大電信運(yùn)營(yíng)商不得推出限制老用戶(hù)選擇的套餐

　　投訴方面，用戶(hù)服務(wù)類(lèi)占比最高，其次是收費(fèi)爭(zhēng)議，最后是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

工信部再發(fā)聲：三大電信運(yùn)營(yíng)商不得推出限制老用戶(hù)選擇的套餐

　　具體到三大運(yùn)營(yíng)商，家大業(yè)大的中國(guó)移動(dòng)申訴量高達(dá)9072件，超過(guò)電信和聯(lián)通的綜合，環(huán)比增長(zhǎng)28.2%。

　　此外，對(duì)于用戶(hù)爭(zhēng)議最多的“部分資費(fèi)套餐限制老用戶(hù)選擇”的問(wèn)題，工信部也再次重申了以下要求：三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴！

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