三星將亮相CES 2017：爆炸風(fēng)波后將如何突破桎梏

　　Galaxy Note 7原本是三星最受人期待的作品，但它卻將一手的好牌給打爛了。受全球召回和航空公司禁令的影響，目前在市面上流通的Note 7寥寥無幾！而據(jù)外媒（CNET）報道稱，受Note 7自燃起火事件的影響，三星在這個假日購物季可謂是低調(diào)異常�；仡�2016年發(fā)生的事，這位韓國巨頭這么做似乎也是理所應(yīng)當(dāng)。

　　在Note 7自燃起火之后，三星洗衣機(jī)又出事兒了。三星隨即對有缺陷的洗衣機(jī)進(jìn)行召回，其整個產(chǎn)品家族的安全性受到前所未有的質(zhì)疑。

　　Note 7之前推出的S7和S7 Edge受到一致好評，各方對主打下半年的Note 7寄以眾望。Note 7原本有希望將蘋果iPhone甩在身后，不料發(fā)生如此意外，令人唏噓。

　　或許三星也在盼著2017年趕快到來。新的一年第一周就迎來消費(fèi)者電子展（CES），這將是Note 7引起軒然大波之后三星第一次公開亮相。在往年電子展上，三星通常重點(diǎn)展示電視、家用電器以及其他大型電子產(chǎn)品，不過今年三星手機(jī)將會是避不開的話題。

　　Reticle Research分析師Ross Rubin說：“就算他們不在臺面上說，大多數(shù)參加電子展的人在航班登機(jī)時也會被提醒Note 7的事兒。”這個話題逃都逃不掉。

　　渴望一份解釋

　　對三星來說，2017年它的主要任務(wù)是如何說服消費(fèi)者再次信任它。主打產(chǎn)品曾存在致命問題，這對其所制造的其他產(chǎn)品難免產(chǎn)生影響。

　　三星首先需要弄清楚事情原委，并與消費(fèi)者進(jìn)行公開溝通。Note 7爆炸后，三星最初將其歸咎于電池缺點(diǎn)，但后來事情的發(fā)展證明還有其他原因。

　　前不久，三星表示正與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，試圖弄清楚手機(jī)過熱的原因。到目前為止，這個問題好像仍然沒弄清楚。

　　作為世界最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品展，CES是產(chǎn)銷雙方坦誠相待消除隔閡的最好場所。

　　“三星必須向客戶保證，它弄清楚了事故原因……而且正在采取措施解決它。”Current Analysis分析師Avi Greengart說。“到目前為止，人們還沒有得到他們的消息。”

　　三星也可以選擇完全忽略這個“歷史問題”，只專注于其新產(chǎn)品。但這無疑是下策。特別是如果它事先事后都沒有對Note 7問題做出一個最終交代的話。

　　三星在聲明中說：

　　“我們正在努力識別和解決問題，作為調(diào)查的一部分，我們與獨(dú)立的第三方專家合作，重新查看工程、制造和質(zhì)檢流程的每一個環(huán)節(jié)。調(diào)查已經(jīng)徹底，接下來還需要時間。我們非常重視自己了解核心問題的責(zé)任。一旦分析完成，我們將透明、明確和快速地向外界傳達(dá)。”

　　巨人再起

　　路透社的消費(fèi)者調(diào)查表明，三星長久以來積累的信譽(yù)足以讓它安穩(wěn)走出Note 7事件的影響。而且，在美國的召回過程中，93%的美國Note 7用戶選擇更換不同款式的三星手機(jī)（而非蘋果）。

　　另一方面，MAi Research和人工智能分析機(jī)構(gòu)Luminoso認(rèn)為，盡管三星品牌的整體受歡迎程度從2016年2月至10月間只是略有下降（從78%降至74%），但消費(fèi)者對其新產(chǎn)品的購買意向在統(tǒng)計上有明顯下跌。說到手機(jī)，只有59%的受訪者表示會在未來六個月購買設(shè)備，這一數(shù)據(jù)低于二月份的68%。

　　Creative Strategies在十月份表示，在接受調(diào)查的美國安卓用戶中，有超過四分之一的人對三星Note 7問題更負(fù)面的態(tài)度。雖然那些已經(jīng)擁有三星產(chǎn)品的人的態(tài)度變化并不大，不過在那些從未購買過三星產(chǎn)品的消費(fèi)者（潛在用戶）中，這個比例要高得多。

　　智能手機(jī)市場競爭激烈，三星需要從其他手機(jī)陣營爭奪客戶。但數(shù)據(jù)表示過程將會很艱難。

　　該公司在一份聲明中說：“通過這一艱難的過程，我們一直在聽取客戶的意見，學(xué)習(xí)并努力重建消費(fèi)者對品牌的信任和信心。這是我們的首要任務(wù)。”

　　三星要想真的改變局面，它需要用下一款旗艦手機(jī)給人們帶來新驚艷。此前Note 7上的諸多特性已極具吸引力：時尚設(shè)計、防水性和虹膜識別等新功能。這些元素有望在S8上出現(xiàn)，不過電池當(dāng)然需要慎之又慎。

　　此外，它還需要更好的語音控制和虛擬助手。三星最近收購了人工智能公司Viv Labs，相信會在新產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。

　　一款手機(jī)之外，三星需要統(tǒng)觀整個產(chǎn)品線，并伺機(jī)吸引到買家。通過與Oculus的合作，三星一直是虛擬現(xiàn)實(shí)的先行者之一�，F(xiàn)在是時候改進(jìn)其VR頭設(shè)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)了。精靈寶可夢Go的成功足以給他們帶來誘惑和啟示。

　　三星還需要在產(chǎn)品互通性上有所提高。這一直是三星面臨的問題，它涉獵所有的電子產(chǎn)品——電視、家電、移動設(shè)備——現(xiàn)在需要把它們放在一起協(xié)作。

　　雖然在2016年三星由于層出不窮的安全問題愈加狼狽，但長久以來的良好信譽(yù)已足以讓它走出困境。三星將采取什么措施挽回用戶的信心呢？一切或許都將在CES 2017上得到答案。